Marokkaanse consulaten reageren op kritiek

05/02/2012 23:16

Lezers hebben op Yabiladi.com kritiek geuit over de toestand van de Marokkaanse consulaten in Frankrijk. Yabiladi heeft de vijf Marokkaanse consulaten gebeld die de meeste kritiek te verduren hebben gekregen. Het consulaat in Lille heeft niet gereageerd, de consulaten van Pontoise, Strasbourg wilden alleen via de e-mail reageren. Twee medewerkers van het consulaat van Marseille en een ander consulaat reageren:

Ontvangst

Het eerste punt van kritiek is de ontvangst, of het gebrek daaraan.

‘Onze grootste prioriteit is de ontvangst te verbeteren. Net zoals in de Franse gemeentehuizen maken wij gebruik van elektronische displays. Iedere medewerker heeft een computer en een scanner. Alle technologische middelen zijn in het werk gesteld om de ontvangst te optimaliseren.’ aldus een anonieme medewerker van het consulaat. Het grote probleem, volgens deze functionaris, is de toename van mensen die administratieve zaken afhandelen in het consulaat. Deze afdeling ontvangt gemiddeld 150 personen per dag, soms 200. Dit grote aantal bezoekers verhoogt de druk op de medewerkers om alle vragen redelijk te kunnen beantwoorden. Er werken 30 mensen bij het consulaat waarvan de helft zich bezighoudt met paspoorten en identiteitsbewijzen. Daar besteden de medewerkers 20 a 30 minuten per persoon aan. Men kan de ontvangst wel verbeteren, maar met bezoekersaantallen van 100 to 200 personen per dag zullen er altijd mensen ontevreden zijn. Het probleem is vooral dat men de legale vereisten en procedures moet respecteren, voegt hij toe.

Hygiëne

De hygiëne in de toiletten en de kamers is een ander kritiekpunt dat regelmatig opduikt in de commentaren. De anonieme respondent zegt dat een schoonmaakploeg betaald door de Marokkaanse overheid drie keer per week schoonmaakt op het betreffende consulaat. Wegens een beperkt budget kan men niet elke dag schoonmaken. Tegelijkertijd veroordeelt de respondent het gedrag van de bezoekers die de hygiëne niet respecteren. Hij beschrijft personen die in het consulaat eten en overal kruimels op de grond achterlaten en andere personen die de toiletten verstoppen door er allerlei afval in te gooien.

Burgerdeugd

Een gebrek aan burgerdeugd dus waaraan men het gebrek aan geduld van bezoekers die hun zaken niet op orde hebben kan toevoegen. ‘Als we een probleem hebben met de bezetting op een drukke dag en er komen ook nog eens gestresste mensen bij, dan komt het niet goed. Sommige medewerkers kunnen ons zelfs verlaten!’ stelt hij. De vice-consul in Marseille, Naima Amahbout, heeft snel geantwoord op onze vragen. Zij verwerpt de vermeende discrepantie tussen wat de Marokkanen in Frankrijk willen en de realiteit. ‘Marokko doet veel moeite om de mensen te informeren, maar de mensen nemen niet het initiatief om op internet te zoeken welke papieren nodig zijn om een paspoort aan te vragen. Wij hebben te maken met onderbezetting. Onze medewerkers kunnen het zich niet veroorloven om 20 minuten te besteden aan uitleg over de benodigde papieren.’ Zij voegt daaraan toe dat de ontvangst en urgente zaken beter zouden worden als de bezoekers van te voren de website van het consulaat zouden raadplegen.

Bron:

http://www.yabiladi.com/

Aanleiding en commentaar van de bezoekers (in het Frans):

http://www.yabiladi.com/articles/details/8481/france-denonce-services-deplorables-consulat.html

http://www.yabiladi.com/articles/details/8564/lecteurs-yabiladi-denoncent-services-execrables.html